Politique de remboursement

01 L'essai gratuit avant tout

Avant de souscrire, chaque utilisateur peut demander un test gratuit de 24h via WhatsApp. Cet essai vous permet d'évaluer la stabilité du service, la qualité d'image et la compatibilité avec votre matériel (écran connecté, Android, iOS, Box). Nous vous encourageons vivement à l'utiliser : c'est la meilleure garantie d'un achat satisfait.

02 Principe général

L'activation d'un abonnement LinkHub correspond à la fourniture immédiate d'un service d'accès numérique. À ce titre, et conformément aux usages applicables aux contenus numériques activés instantanément, les abonnements sont en principe non remboursables une fois l'accès activé.

Nous étudions toutefois chaque demande au cas par cas et privilégions toujours une solution amiable (assistance technique, réactivation, ou geste commercial selon la situation).

03 Conditions d'éligibilité

Un remboursement peut être envisagé dans les situations suivantes :

• Problème technique non résolu de notre fait, persistant malgré l'intervention de notre support.
• Erreur de facturation ou double paiement constaté.
• Abonnement jamais activé et accès jamais fourni.
• Demande formulée dans un délai raisonnable suivant l'achat (généralement 48h) et avant utilisation significative du service.

04 Cas non remboursables

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

• Service utilisé de manière significative après activation.
• Incompatibilité ou panne liée à votre matériel ou votre connexion Internet (débit insuffisant, équipement non pris en charge).
• Non-respect des conditions d'utilisation (partage, revente, usage frauduleux).
• Changement d'avis après une période d'utilisation, alors qu'un essai gratuit était disponible.

05 Comment demander un remboursement

Toute demande s'effectue directement via WhatsApp, auprès de l'équipe LinkHub. Merci de préparer les informations suivantes pour accélérer le traitement :

• La formule souscrite (Standard ou Premium) et sa durée.
• La date d'achat et le moyen de paiement utilisé.
• Une description claire du problème rencontré.

Notre équipe vous répond rapidement et cherche d'abord à résoudre le souci technique. Si un remboursement est justifié, il vous sera confirmé par le même canal.

06 Délais de traitement

Une fois la demande acceptée, le remboursement est traité dans un délai indicatif de 7 à 14 jours ouvrés, selon le moyen de paiement initial. Le délai effectif d'apparition sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.